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零售批发业务操作与物流管理手册

第1章零售业务基础与订单管理

1.1零售业务模式与组织架构

零售业务模式主要分为全渠道零售与垂直零售，前者涵盖线上商城、线下门店及O2O融合，强调“线上下单、线下自提”或“线上下单、线下发货”的灵活性；后者聚焦于特定品类（如母婴、生鲜）的深度运营，通过会员积分体系与场景化营销提升复购率。组织架构通常采用“总部运营中心+区域配送中心（RDC）+前置仓/门店”的三级网络，总部负责统筹库存策略与订单调度，RDC承接区域补货与干线运输，前置仓负责近场履约，门店则作为最后一公里的交付节点。

在组织架构中，运营中心需建立“订单管理系统（OMS）”作为核心