酒店前厅服务礼仪课件版-17.pptx

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;酒店前厅服务礼仪;Before......;;一、门厅迎送服务礼仪

二、行李服务礼仪

三、总台接待服务礼仪

四、电话总机服务礼仪

;1、热情问候：鞠躬、称呼、问候。

2、规范接车：护顶服务、细心、开门的顺序

3、撑伞迎接

4、扶助老、弱、病、残

5、帮助提携行李：先征求意见

6、观察顾客的物品

7、主动帮助客人招呼车辆

8、热情送客：鞠躬、道别

;1、问候

2、提携行李

3、耐心等候客人办理入店登记手续：1米处、看好行李。

4、引领客人：左斜前方1.5米;5、电梯服务：先进后出（没有电梯服务员）

6、规范开门：先敲门，再用钥匙开门。