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医院医疗纠纷处理制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗纠纷风险，规范医疗服务行为，维护患者合法权益，保障医院稳健运营，结合医院实际，特制定本制度。本制度旨在通过系统性管理措施，降低医疗纠纷发生概率，提升纠纷处理效率，促进医院服务质量和安全水平持续改进，确保医院各项工作符合法律法规及行业规范要求。

第二条本制度适用于医院各部门、各下属单位及全体员工，涵盖医疗服务全流程，包括但不限于门诊接诊、住院诊疗、手术操作、护理服务、检查检验、药品管理、医患沟通等场景。任何单位和个人均须严格遵守本制度规定，落实医疗纠纷预防与管控责任。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）医疗纠纷专项