前厅客房服务与管理试题及详细答案.docxVIP

前厅客房服务与管理试题及详细答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

前厅接待员在为客人办理入住登记时，发现客人身份证信息与预订信息不一致，正确的处理方式是（）

A.直接拒绝为客人办理入住

B.委婉询问客人原因，核实无误后办理，同时记录备注

C.忽略信息差异，直接办理入住

D.让客人重新预订后再办理

客房服务员清扫客房时，发现客人放在床头柜上的贵重物品（如手表、项链），正确的做法是（）

A.随手收好，待客人回来后交还

B.不动贵重物品，继续清扫，同时在清扫记录上注明

C.告知领班，由领班统一保管

D.拍照留存，然后将物品放到客房保险柜

前厅电话接听规范中，铃响几声内必须接听（）

A.1声

B.2-3声

C.4-5声

D.6声以内均可

客房部接到客人“加急清扫”的需求，应优先安排（）

A.刚完成上一间客房清扫的服务员

B.正在休息的服务员

C.清扫进度最慢的服务员

D.负责该区域的服务员

客人办理退房时，前厅收银员