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零售业态发展与顾客体验手册（执行版）

第1章业态定位与战略架构

1.1市场细分与目标客群画像

基于消费行为数据对零售业态进行地理、人口及心理维度的深度切割，例如将城市商圈划分为“一二线核心商圈”、“下沉市场快闪区”及“社区邻里店”三大独立生态单元，确保每一类客群拥有专属的服务标准与商品结构。利用RFM模型（最近一次消费、消费频率、消费金额）精准描绘目标客群画像，例如针对35-45岁高净值女性”定义其为“追求品质与隐私的决策者”，其客单价需控制在5000元以上，且对会员权益的敏感度高于60%。

结合门店选址热力图与周边3公里内竞品分布，动态调整目标客群画像，例如在“