原创力文档摘要
随着在线问诊的兴起，人们能够通过在线问诊平台通过描述自己的症状进
行咨询，相较于传统问诊的形式，患者可以更加省时省力地得到医师建议。然
而，在线问诊平台的高效运转需要医生和患者之间的有效沟通，对于医疗知识
储备较少的患者而言，根据自己的症状选择正确的科室并非易事，患者表述的
不确定性以及盲目性同样会影响问诊的效率，从而造成医疗资源的浪费。
为了改善这一现状，本文针对患者医疗专业知识较少，在线问诊文本规范
性较低的特点，以及当前导诊准确率低，医患沟通难度较大的问题，进行了以
下研究内容
摘要
随着在线问诊的兴起，人们能够通过在线问诊平台通过描述自己的症状进
行咨询，相较于传统问诊的形式，患者可以更加省时省力地得到医师建议。然
而，在线问诊平台的高效运转需要医生和患者之间的有效沟通，对于医疗知识
储备较少的患者而言，根据自己的症状选择正确的科室并非易事，患者表述的
不确定性以及盲目性同样会影响问诊的效率，从而造成医疗资源的浪费。
为了改善这一现状，本文针对患者医疗专业知识较少，在线问诊文本规范
性较低的特点，以及当前导诊准确率低，医患沟通难度较大的问题，进行了以
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