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2025年门店收银与顾客服务手册

第1章

1.1收银机日常启动与关机流程

启动前需检查电源指示灯是否亮起，若为红色闪烁状态，请立即切断设备后重新插拔电源线以重置供电模块，确保无电压残留。按下机身侧面的Power电源键，观察屏幕右下角状态图标由“闪烁”转为“常亮”，同时听诊器应发出清脆的“滴”声，表示主板完成自检。

启动后等待3秒，确认主显示器画面无黑屏或雪花点，若出现蓝屏代码，需检查USB接口供电是否稳定，必要时更换备用供电线。进入系统主菜单，依次“系统设置”中的“自动重启”选项，将时间同步至00:00:00，确保操作系统与硬件时钟一致，避免长时间运行产生数据偏差。检查“打印服务器”状态栏，确认所有打印机端口指示灯呈绿色常亮，若有任何端口闪烁红色，需立即断开对应端口连接并重新插拔网线。

最后“系统退出”按钮，确认所有正在进行的订单处理已自动保存，此时屏幕显示“系统正常”，方可将设备移入安全区域准备关机。

关机前必须执行“强制断电”操作，即长按机身侧面的Power键5秒以上，直到所有指示灯熄灭，以释放主板内部电容电荷，防止静电损坏电路。确认所有待处理的订单状态为“已完成”或“已退款”，若发现未结算订单，需在“订单管理”模块中批量冻结订单，避免数据丢失。

按下Power键后观察屏幕，若出现“系统正在重启”的提示，需等待10秒后再次按下电源键，确