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银行网点服务礼仪与客户关系维护手册（执行版）

第1章网点形象与基础规范

1.1网点整体形象标准

网点整体形象是银行对外展示的第一张名片，直接决定了客户对银行专业度的第一印象。

营业大厅入口处的“银行+服务”标识牌需采用中英文双语并配图标，字体高度不小于30mm，背景使用深蓝色渐变以体现稳重感，确保从30米外即可清晰辨识。大厅主通道两侧立柱必须统一悬挂带有银行Logo的垂直导视牌，上方注明“本行网点”字样，下方标注具体服务台编号，严禁使用非官方字体或颜色。

墙面装饰应以白色或浅灰色为底色，避免使用过于鲜艳或杂乱的图案，所有宣传海报必须张贴在专用展板上，严禁在墙面随意张贴非银行主题的广告。玻璃隔断内的办公区域需保持明亮整洁，禁止堆放纸箱、杂物或悬挂衣物，玻璃表面若有污渍必须立即使用专用清洁剂擦拭，保持镜面效果。收银机、自助终端及ATM机周围3米范围内严禁放置任何非银行指定物品，防止遮挡关键设备指示灯或造成安全隐患，保持设备周围50cm的无干扰区。

地面湿区（如洗手台、淋浴区）必须配备防滑警示地贴，地面标识线颜色需与墙面形成鲜明对比，确保在打滑时能清晰指引安全通道方向。

1.2员工仪容仪表基本要求

员工仪容仪表是建立客户信任感的关键环节，必须做到统一、规范、整洁。

统一着装要求：所有网点员工必须穿着标准制服，上衣领口需有固定扣，不得敞领、