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项目管理与客户满意度手册

第1章项目启动与范围管理

1.1项目章程与干系人识别

项目章程是指导项目执行的文件，由高级管理层签署，正式授权项目经理，明确项目目标、范围、关键干系人及其期望。在启动阶段，必须通过访谈、问卷调查或工作坊等形式，识别出所有受项目影响的干系人，并评估其对项目的影响程度和影响范围。

识别干系人时，需区分关键干系人（对项目成败有重大影响）、重要干系人（有中度影响）和一般干系人（有轻微影响），并记录其关键信息。对于关键干系人，需制定沟通计划，明确沟通频率、内容、渠道及责任人，确保信息传递的及时性与准确性。干系人分析结果需形成干系人登记册，包含干系人姓名、角色、