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体验营销对通信企业顾客满意度的影响及策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化时代，通信行业已成为推动社会经济发展的关键力量。随着5G网络的普及和千兆光网建设的推进，我国通信业实现了量收稳健增长，行业发展更加注重科技创新。2024年，按照上年价格计算的电信业务总量同比增长10%，电信业务收入达到1.74万亿元，同比增长3.2%。新兴业务如云计算、大数据、物联网等收入占比不断提升，达到四分之一，同比增长10.6%，对电信业务收入增长贡献率达78%。5G基站数持续增加，截至2024年底，我国5G基站数达425.1万个，占移动电话基