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机场集团服务规范考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每道题只有1个正确答案）

1.机场服务人员仪容仪表规范中，对女员工发长过肩的要求是

A.可自然披散，只要整洁即可

B.可染烫任意颜色的发色，不夸张即可

C.必须束起固定，保持造型整洁干练

D.可挽成任意造型，不需要统一要求

2.机场服务人员迎候旅客时的标准站姿要求，以下符合规范的是

A.双手交叉抱胸，身体靠在墙面或柜台

B.双手自然垂落，或轻搭放在腹前，身体挺拔端正

C.双手背在身后，身体随意站立

D.双手插在衣裤口袋内，保持放松

3.机场工作人员接到旅客问询时，以下哪类用语属于服务忌语

A.“您好，请您稍等，我帮您查询一下”

B.“不好意思，这个问题我不太清楚，我带您去对应的服务台咨询”

C.“我不知道，你去那边问吧”

D.“您的问题我已经记录，会有专人联系您”

4.按照我国机场集团通用服务规范，无人陪伴儿童的服务覆盖年龄范围是

A.2周岁-12周岁

B.5周岁-12周岁

C.1周岁-12周岁

D.不满14周岁所有未成年人

5.国内航班发生不正常延误，旅客滞留机场超过4小时，机场应当为旅客提供

A.免费饮水

B.免费餐饮

C.免费住宿

D.免费交通接驳

6.对客服务规范要求，当旅客进入服务人员视线范围内多少距离时，服务人员应当主动点头微笑致意

A.1米

B.3米

C.5