美容院前台顾客接待流程.docVIP

第PAGE4页共NUMPAGES4页

美容院前台顾客(gùkè)接待流程

美容院前台(qiántái)顾客接待流程

扩展(kuòzhǎn)阅读：

美容院前台接待(jiēdài)流程

美容院前台接待(jiēdài)礼仪及流程

一、根本礼仪1、坐班

(1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。(2)考前须知：

A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。B．不得与人闲聊喧哗

C．不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说

D．随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。

2．站班：代表美容院的精神，应遵守16字原那么：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢送光临〞。

(1)标准动作：

A。(稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。

B。两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。

C．顾客进出门时，帮顾客把门翻开或先将自动门翻开，并向顾客行礼说：“您好，欢送光临〞、“谢谢，欢送再来〞。(2)考前须知：

A。身体不得倾斜倚在柜台或门口。B．不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。

C．不得带耳机唱歌。〔3〕话术

新顾客：统一标准，如：小姐，您好！欢送光临，有什么可以帮到您吗？