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保险科技产品设计与实施手册

第1章

1.1核心业务痛点梳理

需深入挖掘保险科技产品在实际落地中存在的“最后一公里”问题，例如传统理赔流程中，用户身份证照片后，系统因缺少OCR图像质量阈值校验，导致30%的影像无法自动识别，直接造成理赔周期从7天延长至30天，极大地影响了用户体验和满意度。要识别业务流程中的断点与效率瓶颈，比如某险种在投保环节，用户需手动输入15项基础信息，而现有系统无法自动关联历史保单数据，导致重复录入错误率高达12%，这不仅增加了客服负担，还显著降低了投保转化率。

接着，需关注产品功能与用户真实场景的脱节现象，例如针对老年人市场的意外险产品，现有系