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产品售后服务保障协议

一、协议主体

甲方（产品购买方）：____________________

乙方（产品提供方/服务方）：____________________

甲乙双方基于平等自愿原则，依据相关法律法规，就甲方所购乙方产品的售后服务保障事宜达成如下协议。

二、售后服务范围与内容

（一）服务产品范围

本协议所指产品为甲方于_年_月_日（或详见附件《产品清单》）向乙方购买的___（产品名称/型号系列）。

（二）主要服务内容

乙方承诺为甲方提供以下售后服务：

产品自交付之日起，在约定的质保期内，提供免费维修服务，包括零配件更换及人工服务。质保期限为：自产品交付甲方之日起计__个月/年。

为甲方提供产品操作指导、基本维护保养知识咨询。

设立专门服务热线（电话号码：__________）及线上服务平台，接受甲方服务请求，响应时间不超过__小时。

提供产品故障上门检测服务（限协议约定区域，具体区域为：__________），城区范围内响应时间为收到报修通知后__小时内。

对非质保期内或超出免费服务范围的维修服务，按乙方公示的收费标准收取合理费用，收费标准详见附件《维修服务收费价目表》。

定期或不定期对产品进行预防性维护检查（可选服务，具体频次与费用另行约定）。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

按产品使用说明书正确操作、使用和维护产品。

及时、真实地向乙方反映产品故障情况，