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顺丰入职培训3天考试

一、单项选择题（每题2分，共30分）

顺丰速运的核心价值观不包括以下哪项？（）

A.客户为本B.诚信正直C.创新进取D.利润优先

快递员在收派件过程中，以下哪项行为不符合公司形象规范？（）

A.穿着统一工服并佩戴工牌B.主动向客户问好并使用礼貌用语

C.因客户地址偏远拒绝收件D.派件前电话确认客户是否方便收件

顺丰的“时效件”服务承诺中，以下哪项属于“次日达”的覆盖范围？（）

A.同城件当日12:00前寄出B.跨省件（如北京至上海）当日18:00前寄出

C.偏远地区（如新疆、西藏）次日送达D.国际件3日内送达

快递员在收取易碎品时，正确的操作是（）

A.直接放入快递袋，无需特殊处理B.提醒客户自行包装，并在面单标注“易碎品”

C.使用气泡膜、泡沫箱等材料加固包装，并粘贴“易碎品”标签

D.拒绝收取易碎品，避免运输破损

顺丰员工在处理客户投诉时，首要原则是（）

A.立即向主管汇报B.先道歉，再倾听客户诉求并解决问题

C.解释公司规定，说明投诉无法处理的原因D.引导客户拨打客服热线

以下哪项物品属于顺丰明确禁止收寄的违禁品？（）

A.密封完好的化妆品B.未拆封的电子产品

C.仿真枪模型D.个人自用药品

快递面单上的“寄件人信息”不包括以下哪项？（）

A.姓名B.联系电话C