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物业服务礼仪规范考试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分。每小题只有一个正确答案）

1.物业客服前台接待来访业主时，双方保持的合适社交距离与视线交流规范是

A.0.5米以内，视线紧盯业主面部

B.1-1.5米，视线落于业主鼻尖到双肩的三角区域

C.2-3米，视线高于业主头顶

D.3米以上，视线偏向一侧不与业主交汇

2.物业服务人员按约定时间上门提供服务，到达业主家门口后正确的做法是

A.连续按门铃三次，每次间隔2秒，催促业主开门

B.先敲门/按门铃1次，力度适中，等待5-10秒无回应后再操作第二次，开口说明身份“您好，我是XX物业的工作人员XXX，之前和