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服务顾问技能大赛试题及详细答案.docx

服务顾问技能大赛试题及详细答案.docx

    服务顾问技能大赛试题及详细答案

    一、单项选择题（共20题，每题2分，共计40分）

    （请选出最符合题意的一个选项，不选、错选、多选均不得分）

    客户到店报修，进门第一句话说“我的车刹车有点软，踩下去没力气”，服务顾问首先应做的是（）

    A.直接安排技师检查刹车系统

    B.安抚客户情绪，详细询问故障出现的场景（如车速、路面、频次）

    C.告知客户“可能是刹车油不足，先补油试试”

    D.让客户填写报修单，自己去忙其他工作

    服务顾问在向客户介绍维修项目及费用时，以下做法最合理的是（）

    A.只报

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