酒店会员卡管理制度.docx

酒店会员卡管理制度

第一章总则

1.1制定目的

为规范本酒店会员卡体系的运营管理，维护会员与酒店双方的合法权益，提升客户忠诚度与服务体验，搭建稳定的客群连接通道，结合本酒店实际运营情况，特制定本制度。本制度所称会员卡，是指本酒店向社会公开发行的、可在酒店旗下所有直营业态内享受对应权益的电子或实体凭证，涵盖等级权益、储值消费、积分累计三大核心功能，适用于本酒店所有持卡会员及所有涉及会员服务的岗位人员。

1.2权责划分

1.会员管理部为会员卡体系的归口管理部门，负责会员卡规则制定、权益调整、活动策划、数据核算、客诉处理、高端会员维护等全流程工作，每月5日前出具上月会员体系运营分析报告，提交运