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图书馆服务规范与读者管理手册

第1章总则与基本原则

1.1图书馆服务宗旨与使命

本手册旨在确立图书馆作为“知识共享空间”的核心使命，即通过提供无障碍、公平且高效的信息服务，促进全社会的文化繁荣与学术进步。图书馆的服务宗旨必须根植于“以人为本”的理念，将每一位读者的知识获取需求置于服务设计的绝对中心，尊重并保护读者的隐私与尊严。

在使命阐述中，需明确图书馆不仅是书籍的保管者，更是知识的传播者、创新的催化剂以及社会记忆的守护者，致力于缩小数字鸿沟。服务宗旨的践行要求图书馆在资源建设上坚持“全民共享”原则，确保公共图书馆、高校图书馆及社区图书馆的服务对象覆盖率达到100%。图书馆需定期评估服务宗旨的落实情况，例如通过年度读者满意度调查，确保核心服务指标如借阅率、参考咨询满意度等保持在行业领先水平。

所有服务人员必须将“促进终身学习”作为日常工作的核心驱动力，通过举办讲座、工作坊等形式，主动引导读者从“借阅者”转变为“学习合伙人”。

1.2读者权利与义务界定

读者依据《中华人民共和国著作权法》及图书馆相关法规，享有查阅馆藏文献、借阅图书资料、使用计算机终端服务以及参与图书馆举办的学术活动等法定权利。读者在行使权利的同时，必须遵守图书馆的《读者须知》及本手册规定，严禁非法复制、传播馆藏资源，不得在馆内从事任何危害图书馆安全或损害公共秩序的行为。

读者需明确其借阅