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住宅小区物业收费标准与操作手册

第一章物业基础服务标准与收费依据

1.1物业服务等级划分与对应标准

物业服务等级划分依据《物业服务等级划分与评定标准》（GB/T33559-2017），结合小区实际人口密度、业态结构及管理水平，将住宅物业服务划分为特级、一级、二级、三级四个等级。特级服务适用于高端别墅区或大型高端社区，要求安保、绿化、保洁、秩序维护及客户服务“五证齐全”并达到国际五星级标准；一级服务适用于高档住宅小区，要求各项指标达到四星级标准，具备较强的智能化水平和个性化服务；二级服务适用于普通商品房小区，要求各项指标达到三星级标准，满足基本居住需求；三级服务适用于经济型住宅区，要求各项指标达到二星级标准，主要解决居民基本生活问题。物业服务等级划分的核心指标包括：安保方面，特级要求24小时全天候manned值守，巡逻密度不低于3次/小时，巡逻半径不超过50米；一级要求24小时manned值守，巡逻密度不低于2次/小时，巡逻半径不超过100米；二级要求24小时manned值守，巡逻密度不低于1次/小时，巡逻半径不超过200米；三级则实行定时巡逻制，巡逻半径不超过300米。绿化方面，特级要求四季常绿且景观季观赏期不少于180天，修剪频率不低于3次/周；一级要求保持常绿且景观季观赏期不少于150天，修剪频率不低