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2025年机场地面服务与管理手册

第1章总则与职责体系

1.1手册适用范围与定义

本手册全面覆盖2025年机场所有航站楼（含国内及国际线）的地面服务区域，包括值机柜台、安检口、行李分拣区、候机楼、餐饮服务区、停车场及地面保障车辆操作区，确保全场景服务标准化。定义中明确“地面服务”涵盖旅客、行李、货物及航空器地面保障人员的作业活动，包括从旅客抵达至离港的全流程服务，以及货站、油库、维修车间等保障设施的管理。

手册适用范围包含2025年机场新开通的3个国际枢纽航站楼，以及12个新增的联检通道，同时涵盖所有公务机起降坪的特定服务规范。定义中强调“手册”为现行有效的唯一操作指南，其法律效力等同于机场运行图，任何地面服务人员上岗前必须熟读并严格执行手册中的条款。适用范围涵盖所有地面服务岗位，包括值机员、安检员、行李员、地勤机械师、地面保障人员、保洁人员及安保人员，确保无死角覆盖。

手册定义排除了地面服务车辆（如巡逻车、拖车）的驾驶操作规范，将其归入车辆管理手册，但手册中仍需包含车辆调度时与地面服务人员的交接标准用语。

1.2组织架构与岗位分工

机场设设“地面服务管理委员会”为最高决策机构，由总经理任主席，负责审定年度服务标准及重大变更事项，下设执行层“地面服务运营部”作为日常指挥核心。运营部下设12个职能小组，分别对应国际值机、国内值机、安检、行李、地面保障、餐