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物业管理规范与业主服务手册（执行版）

第1章总则与基础管理

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主对共有部分和非共有部分享有权利、承担义务的约定关系，具体表现为对建筑物及其附属设施的日常维护、修缮、管理和经营，旨在保障建筑安全、提升居住品质、维护业主合法权益。本规范适用范围涵盖新建住宅小区、老旧小区改造、商业办公园区及独立商业楼宇，所有纳入物业管理区域内的建筑物、设施设备及公共区域均受本规范约束。

物业管理服务需以“安全第一、服务为本、规范有序、持续改进”为核心原则，建立涵盖房屋设施、环境卫生、秩序维护、客户服务及社区文化活动的全方位服务体系。在定义界定中，需明确区分“业主”与