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用户评论分析与互动策略手册

第1章

1.1多源异构数据整合与去噪机制

数据源定义与标准化映射：首先需明确数据来源于用户评论文本、社交媒体公开信息、客服工单记录及用户行为日志，建立统一的数据字典，将不同格式（如JSON、CSV、XML）和编码（如UTF-8、GBK）的数据统一转换为标准JSON格式，并依据业务规则将“好评”、“满意”、“推荐”等自然语言标签映射为统一的数值型或枚举型标识符，确保后续算法输入的一致性。异常值检测与缺失值填补：针对数据集中存在的明显异常值（如包含大量乱码、非中文字符串或长度极度异常的文本）进行清洗，利用正则表达式匹配非法字符，对于缺失值，则根据上下文