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服务业危机沟通试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务业危机发生时，首先应关注（）

A.媒体态度B.顾客需求C.员工情绪D.竞争对手

答案：B

2.危机沟通中最常用的渠道是（）

A.社交媒体B.电话C.新闻发布会D.邮件

答案：C

3.以下哪个属于危机的特点（）

A.可预测性B.单一性C.危害性D.持续性

答案：C

4.服务业危机沟通的目标不包括（）

A.减少损失B.提升品牌形象C.惩罚涉事员工D.恢复运营

答案：C

5.危机发生后，多久内发布初步声明比较合适（）

A.1小时B.12小时C.24小时D.48小时

答案：C

6.危机沟通中与顾客沟通的关键是（）

A.保持距离B.真诚道歉C.推卸责任D.给出高额赔偿

答案：B

7.危机期间企业内部沟通的重点是（）

A.隐瞒情况B.统一口径C.追究责任D.安抚高层

答案：B

8.以下哪种不是危机沟通的原则（）

A.快速B.隐瞒C.透明D.负责

答案：B

9.危机沟通中面对负面评价应（）

A.忽视B.反驳C.积极回应D.找借口

答案：C

10.危机发生后，对受影响顾客最好