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服务业无领导小组讨论试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务业核心是（）

A.产品B.服务C.销售D.利润

2.以下哪项不属于服务质量特性（）

A.可靠性B.响应性C.美观性D.移情性

3.服务人员与顾客沟通的关键是（）

A.语速B.态度C.音量D.用词

4.服务企业选址主要考虑（）

A.租金B.交通便利C.客流量D.周边环境

5.服务创新不包括（）

A.理念创新B.产品创新C.流程创新D.人员创新

6.顾客投诉首先要做的是（）

A.解释原因B.道歉C.记录问题D.解决问题

7.提升服务效率关键在于（）

A.增加员工B.优化流程C.提高工资D.培训技能

8.服务营销的特点不包括（）

A.无形性B.不可分离性C.可储存性D.异质性

9.服务企业品牌建设重点是（）

A.广告宣传B.服务体验C.包装设计D.价格策略

10.衡量服务企业绩效的重要指标是（）

A.成本B.利润C.顾客满意度D.员工数量

多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务业涵盖领域有（）

A.餐饮B.旅游C