上海东湖物业公司管理制度规程汇编.docx

上海东湖物业公司管理制度规程汇编

第一部分各类管理制度（规定）

（一）接待、查询服务制度：

1.运用规范的语言，礼貌热情接待小区内业主和来访顾客，耐心解答其询问，按时完成业主（使用人）委托代办的事项。

2.接待来访者时，首先要了解其要求，准确转达；其次要将获得的结果详细转告其。

3.接受电话问询，电话铃响三次必须接听，问清业主（使用人）的姓名和相关情况，然后告之相关联系电话。谈话结束后，应该说一声“再见”，不可贸然挂断电话。

4.业主（使用人）提出问题后，要及时准确地回答。

5.业主（使用人）提出的问题超出本人的工作范围时，应为其做好指引工作。

6.熟悉小区内的设施设备，了解各业主（使用