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消费者权益保护指南（执行版）

第1章消费者权利界定与法律保护

1.1知情权与自主选择权的具体内涵

知情权是指消费者在消费前、消费中及消费后，有权了解其购买商品或服务所必需的真实、全面且准确的信息，包括商品的功能、产地、用途、有效期限、价格、成分、售后服务等，任何经营者不得隐瞒或作虚假宣传。自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，在符合自愿原则下享有最终决定权。

经营者必须公示营业执照、经营许可证及商品质量检验合格证明，并在显著位置标明经营者名称、地址、联系方式，消费者有权向经营者索取商品说明或服务说明。对于涉及人身健康、生命财产安全的商品（如药品、食品、消防产品），经营者必须出示有效的《食品生产许可证》或《医疗器械经营许可证》，并建立进货查验记录制度。消费者享有“三包”（包修、包换、包退）权利，依据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换或修理，且经营者必须在7日内履行，最长不超过30日。

若经营者拒绝履行三包义务，消费者可向当地消费者协会投诉，或通过互联网平台向“黑猫投诉”等平台举报，监管部门查实后将对经营者处以罚款或停业整顿。

1.2公平交易权与安全保障义务

公平交易权要求消费者在购买商品或接受服务时