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多渠道客户体验优化策略研究

目录

一、研究综述与概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

前沿理论探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

核心范畴深描．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1全渠道互动模型辨析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2客户旅程全程图谱构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3数字赋能下的体验重构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

研究脉络梳理与演进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1经典研究价值重估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2现代跨学科研究方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3本土化实践探索简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

二、优化策略设计与路径构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

区域化战略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．