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互联网医疗服务流程与运营管理手册

第1章互联网医疗服务流程与运营管理手册

1.1总则与适用范围

本手册旨在规范互联网医疗服务从用户注册、在线问诊、处方开具到随访管理的完整闭环流程，确保所有业务操作符合国家法律法规要求及行业监管标准，实现医疗服务的规范化与透明化。适用范围涵盖本系统内所有医疗机构、互联网医院运营团队、技术支持部门、患者服务中心及第三方合作药房，确保数据流转、权限管理及服务质量标准在全系统内统一执行。

本手册依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《互联网医院管理办法》及国家药品监督管理局最新指导原则编写，作为日常运营、人员培训及系统审计的核心依据。系统内所有涉及患