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保险公估业务操作与实务手册（执行版）

第1章保险公估业务全流程管理

1.1业务受理与初步评估

业务受理阶段，公估人需通过办公系统或纸质表单接收报案，严格核对报案编号、保单号及被保险人身份，确保“单证相符、信息准确”。若发现报案时间早于出险时间或存在重复报案，应立即按内部流程退回补充材料，防止因基础数据错误导致后续定损偏差。初步评估要求公估团队在24小时内完成对报案性质的初步研判，依据《保险法》及行业惯例，区分是财产险的突发事故、责任险的第三者索赔还是责任险的自身责任纠纷，初步决定受理优先级及是否需要紧急查勘。

在初步评估中，公估人需向被保险人发送《初步评估通知书》，明确告知预