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招标办招标投诉受理查处工作手册（标准版）

第1章总则

1.1招标办职责与范围

1.2投诉受理的依据与原则

1.3投诉受理的流程与时限

1.4保密与责任追究

第2章投诉受理与登记

2.1投诉材料的提交方式与要求

2.2投诉材料的审核与受理

2.3投诉登记的程序与记录

2.4投诉材料的保存与归档

第3章投诉处理与调查

3.1投诉处理的分级与时限

3.2投诉调查的组织与分工

3.3调查取证的方法与要求

3.4调查结果的认定与反馈

第4章投诉处理决定与执行

4.1投诉处理决定的类型与内容

4.2处理决定的送达与执行

4.3处理决定的复议与申诉

4.4处理决定的监督与复核

第5章申诉与复核

5.1申诉的提出与受理

5.2申诉的调查与处理

5.3申诉决定的作出与执行

5.4申诉的监督与复核

第6章附则

6.1本手册的适用范围

6.2本手册的解释与修订

6.3本手册的生效与终止

第7章附录

7.1投诉材料清单与格式

7.2投诉处理流程图

7.3人员职责与权限说明

7.4保密条款与责任界定

第8章附件

8.1相关法律法规与政策文件

8.2招标办内部管理制度

8.3投诉处理案例参