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客户服务流程与沟通技巧指南（执行版）

第1章客户接待与首问响应

1.1标准化迎宾话术与肢体语言

在客户进入等候区或踏入接待室的第一秒，必须开启“欢迎模式”，通过标准问候语建立专业第一印象。例如：“您好，欢迎光临服务中心，我是您的专属顾问小A，请问今天有什么可以协助您？”肢体语言需遵循“开放与尊重”原则，身体前倾30度以表示专注，双手自然交叠置于桌台上方，避免交叉双臂或抱臂，传递出接纳与信任的信号。

眼神交流要遵循8秒法则”，在客户开口前保持目光接触2-3秒，让客户感受到被重视，切忌长时间直视或频繁低头看表。根据客户体型和身高，调整站姿距离：身高170cm