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客户关系管理在CG公司的应用与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在城市能源供应体系中，城市天然气扮演着至关重要的角色，它不仅关系到居民的日常生活，还对城市的工业生产、商业运营等方面有着深远影响。位于成都市的CG公司，作为国内最早经营城市天然气的专业公司之一，在城市天然气供应领域占据着重要地位。其凭借政府授予的特许经营权，承担着成都市天然气的输配供应业务，这赋予了它在市场竞争中特殊的自然垄断地位。

然而，这种垄断地位并非意味着可以忽视客户服务。CG公司作为公用服务型企业，服务对象覆盖全体市民，其服务质量的高低直接与政府为民服务的形象挂钩。在当今社会，客户对