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互联网旅游平台运营与服务规范手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在“智慧云途”平台注册的在线旅游服务商（OTA）、平台运营团队、技术支撑部门以及最终用户，明确界定平台内部各业务单元在数字化场景下的权责边界与行为准则。“智慧云途”平台定义为集机票、酒店、景区门票、差旅预订及旅游咨询于一体的SaaS化互联网旅游服务平台，其核心业务逻辑涵盖从用户搜索、下单到售后反馈的全链路闭环管理。

“执行版”手册作为平台运营管理的最高内部规范，取代了过往的通用操作指引，确保所有业务动作符合当前国家法律法规及平台最新的技术架构要求。“互联网旅游”在此处特指利用互联