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2026年铁路客运服务考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题给出的四个选项中，只有一个选项符合题目要求）

1.我国铁路客运服务的根本宗旨是（）

A.效益优先、兼顾服务

B.人民铁路为人民

C.服务第一、盈利第二

D.满足出行需求、提升运营收益

2.电子客票实施后，旅客乘车结束后需要换取报销凭证的，应当自乘车之日起（）内，凭购票时使用的有效身份证件原件到车站售票窗口或者自助设备换取，逾期不再办理。

A.30天

B.90天

C.180天

D.360天

3.随同成人旅行的儿童，符合下列哪一身高标准的，可以享受半价客票、加快票和空调票（）

A.1.1米~1.4米

B.1.2米~1.5米

C.1.1米~1.5米

D.1.2米~1.6米

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员对重点旅客落实“三知三有”服务制度，下列选项中不属于“三有”内容的是（）

A.有登记

B.有服务

C.有交接

D.有反馈

5.铁路12306APP的重点旅客预约服务，不提供以下哪项预约服务（）

A.轮椅接送站协助

B.进出站引导服务

C.重点旅客专区预约

D.代购车票服务

6.因铁路工作人员操作失误导致旅客误购误乘，旅客在开车前申请退票，正确的处理方式是（）

A.全额退还票款，不收取退票费

B.按照票价的20%核收退票费

C.