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服务业质量成本试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下不属于预防成本的是（）

A.质量培训费用B.质量策划费用C.产品检验费用

答案：C

2.质量成本不包括（）

A.运行质量成本B.外部质量保证成本C.生产成本

答案：C

3.内部故障成本不包含（）

A.返工损失B.保修费用C.停工损失

答案：B

4.用于衡量服务质量水平的指标是（）

A.服务效率B.质量成本率C.客户满意度

答案：C

5.以下哪项属于鉴定成本（）

A.质量体系审核费B.质量改进措施费C.质量奖励费

答案：A

6.提高服务质量通常会导致（）

A.质量成本降低B.质量成本不变C.质量成本提高

答案：A

7.质量成本控制的关键是（）

A.预防成本控制B.鉴定成本控制C.故障成本控制

答案：A

8.外部故障成本不包括（）

A.索赔费用B.退货损失C.质量评审费

答案：C

9.分析质量成本数据目的是（）

A.计算利润B.改进服务质量C.确定人员绩效

答案：B

10.属于预防成本的是（）

A.质量审核费B.质量情报费C.诉讼费

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量成