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群体性民事纠纷调解工作手册

第一章总则

第一节调解工作的法律依据

第二节调解工作的原则和目标

第三节调解工作的适用范围

第四节调解工作的组织与职责

第二章调解流程与准备

第一节调解申请的受理与登记

第二节调解前的调查与收集证据

第三节调解前的准备工作与人员安排

第四节调解前的沟通与协商准备

第三章调解过程与方法

第一节调解会议的组织与召开

第二节调解中的沟通与倾听

第三节调解中的协商与调解策略

第四节调解中的争议焦点处理

第四章调解结果与执行

第一节调解协议的拟定与审核

第二节调解协议的签署与履行

第三节调解协议的执行与监督

第四节调解协议的变更与撤销

第五章调解工作的保障与监督

第一节调解工作的经费保障

第二节调解工作的监督机制

第三节调解工作的质量控制

第四节调解工作的档案管理

第六章调解人员的管理与培训

第一节调解人员的选拔与培训

第二节调解人员的职责与权利

第三节调解人员的考核与激励

第四节调解人员的保密与职业道德

第七章调解工作的法律适用与争议解决

第一节调解工作的法律适用原则

第二节调解中的法律适用问题

第三节调解与诉讼的衔接与协调

第四节调解中的法律争议处理

第