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物流运输客服外包服务合同协议范本.docx

物流运输客服外包服务合同协议范本

甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供物流运输客服外包服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方负责为甲方提供物流运输相关的客服外包服务，包括但不限于以下内容：

(1)通过电话、网络、微信等渠道，为客户提供物流运输信息咨询、订单查询、运费查询、运输时间查询等服务；

(2)受理并处理客户关于物流运输的投诉，进行原因调查、协调解决，并及时向客户反馈处理结果；

(3)提供货物运输到达后的签收确认服务，以及签收环节异常情况的反馈和处理；

(4)定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，并形成分析报告提交给甲方；

(5)根据甲方需求，提供其他相关的客服支持服务。

1.2服务的服务时间为全国工作时间，即周一至周五，上午9:00至下午18:00，节假日除外。特殊情况，双方可另行协商。

1.3服务的服务对象为甲方所有物流运输客户。

第二条服务标准

2.1乙方应保证客服人员具备专业的物流运输知识和服务技能，能够准确、快速地解答客户咨询，并使用礼貌、规范的语言进行沟通。

2.2乙方应确保客服人员在工作时间内保持在线状态，并能够在规定时间内响应客户请求。电话客服的接通率应达到95%以上，客户问题平均处理时间不超过5分钟。