2025年旅游代理业务操作与客户服务手册.docx

2025年旅游代理业务操作与客户服务手册

第1章

2025年旅游代理业务基础规范与合规管理

1.1国家法律法规与行业政策解读

2025年我国《旅游法》修订版已正式施行，明确规定旅行社不得设立“零团费”产品，所有旅游行程必须包含最低消费项目，且不得强制购物，由此确立了“阳光旅游”的底线标准。行业最新发布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》（2025年修订）要求，电子合同必须采用国家电子认证服务机构的电子签名，并需通过“国家旅游监管服务平台”进行备案，确保线上交易法律效力等同于线下纸质合同。

针对出境游业务，2025年实施了《外国游客入境出境旅游管理暂行办法》升级条款，要求旅行社