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商场火灾舆情应对处置手册（标准版）

第1章总则

1.1职责分工

1.2应急预案体系

1.3舆情监测机制

第2章火灾发生初期处置

2.1火灾发现与报警

2.2现场处置流程

2.3安全疏散与人员安置

第3章舆情监测与研判

3.1舆情监测平台建设

3.2舆情研判机制

3.3舆情信息报送流程

第4章舆情应对策略与措施

4.1舆情引导与信息发布

4.2舆情回应与沟通策略

4.3舆情化解与危机处理

第5章舆情应急处置流程

5.1火灾应急响应流程

5.2舆情应急处置步骤

5.3应急演练与评估

第6章舆情后续管理与恢复

6.1灾后信息公布

6.2舆情消融与恢复工作

6.3舆情评估与总结

第7章法律法规与合规要求

7.1法律法规依据

7.2合规管理要求

7.3法律责任与追责

第8章附则

8.1附录资料

8.2修订与解释

第1章总则

1.1职责分工

本手册适用于商场火灾发生后，由相关单位按照职责分工，协同开展应急处置和舆情应对工作。依据《中华人民共和国突发事件应对法》和《生产安全事故应急预案管理办法》，商场应成立由负责人牵头的应急指挥机构，明确各相关部门的职责边界。各部门需按照“分级响应、协同联动”的原则，落实火