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房地产中介业务操作与规范手册

第1章总则与基础规范

1.1行业定义与适用范围

“房地产中介业务”是指受国家法律法规许可，以促成房地产交易为目的，通过居间活动向委托人提供房屋买卖、租赁、抵押等中介服务，并收取相应佣金或服务费的专业经营活动。其核心在于连接供需双方，降低交易成本，而非直接买卖房产。本手册适用于所有持有《房地产经纪人资格证》或《房地产销售代理资格证》的持证从业人员，以及受其委托开展业务的房地产中介公司、房地产经纪机构和独立经纪人。

适用范围涵盖全国范围内所有从事房屋交易活动的场所，包括大型购物中心内的商铺、写字楼大堂、社区内的商铺以及线上房产交易平台等物理或虚拟交易场景。本手册同时适用于新入职员工进行岗前培训、在职员工进行日常业务操作自查以及新员工入职考核的标准化流程。在业务执行过程中，若遇到政策调整、法律法规变更或市场环境变化，所有从业人员必须立即停止原有操作，严格按照本手册的最新版本及国家最新政策执行。

本手册是指导一线业务操作的“操作说明书”，旨在统一全行业的服务标准、操作流程和风险控制点，确保每一笔交易都合规、透明、安全。

1.2法律法规遵循原则

所有业务操作必须严格遵循《中华人民共和国民法典》中关于合同编的相关规定，确保买卖双方意思表示真实、自愿，合同条款合法有效。必须严格遵守《房地产经纪管理办法》（住建部令第83号），严禁以