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酒店客房服务安全操作规程

前言

客房作为酒店为宾客提供休息与放松的核心区域，其服务质量与安全保障直接关系到宾客的入住体验、人身财产安全乃至酒店的声誉与经营。客房服务安全操作规程的制定与严格执行，是酒店安全管理体系中不可或缺的重要组成部分。本规程旨在规范客房服务各环节的操作行为，明确安全注意事项，预防各类安全事故的发生，确保为宾客提供一个安全、舒适、放心的居住环境，同时保障酒店员工的作业安全与职业健康。

一、准备与进入阶段安全规范

（一）班前准备与房态确认

1.仪容仪表与个人防护：上岗前，服务人员应按规定着装，保持整洁得体。根据工作需要佩戴口罩、手套等个人防护用品，确保自身健康安全。

2.工具与物料检查：检查清洁工具、布草、客用品及清洁剂等是否准备齐全，状态良好。对于吸尘器、抹布等常用工具，确保其清洁且无破损，避免在操作中对客人或环境造成污染。

3.房态信息掌握：通过酒店管理系统或工作单据，清晰了解所负责区域的客房状态，如“住客房”、“走客房”、“空房”、“请勿打扰房（DND）”、“请即打扫房（MUR）”等，避免因信息不清导致服务失误或打扰宾客。

（二）进入客房前规范

1.观察与判断：到达目标客房门口，首先观察门把手上是否悬挂“请勿打扰”等指示牌。若有，应遵守酒店规定，不随意敲门或进入，除非有特殊紧急情况并按应急流程处理。

2.敲门通报：确认可进入的客房后，应站立