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航空安全与服务标准（执行版）

第1章航空安全与服务标准（执行版）总则

1.1适用范围

本《航空安全与服务标准（执行版）》旨在为全行业建立统一、规范且可落地的安全管理体系，明确从飞机制造、维修、运营到旅客服务的每一个关键环节，确保所有航空器在飞行前、中、后均处于受控状态。②适用范围涵盖所有在中华人民共和国境内注册的航空器及其相关操作活动，包括通用航空、直升机飞行以及特定类别的运输航空器（如A320、B737等主流机型）的维护、运行及客舱服务。本标准适用于所有从事商业航空服务的航空公司、通航企业、维修保障单位以及机场运行管理部门，无论其规模大小，只要涉及航空器安全运行，即受本标准约束。④所有航空器在起飞、降落、滑行及停场期间，必须严格遵循本标准的操作流程；任何偏离程序的行为（如未执行checklist、擅自修改参数）均视为严重违规，需立即停止作业并上报。⑤本标准适用于涉及人机对接、航电系统检查、发动机状态监控、客舱服务及应急处置等全生命周期活动，确保从“摇篮”到“坟墓”（含事故调查）的全程质量可控。本标准不仅关注物理安全，还强调服务标准与旅客体验的平衡，要求服务人员在执行安全程序时，必须将旅客需求纳入安全评估体系，实现“安全优先，服务同步”的核心理念。

1.2定义与术语

航空器是指由航空发动机、螺旋桨或螺旋桨、推进系统、起落架、机身、机翼、尾翼、驾驶舱、乘客舱、货舱及外