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物业公司外包服务单位准入与履约评价管理办法

第一章总则

第一条制定目的

为规范物业公司外包服务单位（以下简称“外包单位”）的准入、合作及履约管理，筛选具备专业能力、信誉良好的外包单位，提升物业服务质量，保障业主合法权益、物业公司（以下简称“公司”）品牌形象及运营安全，规避合作风险，依据《物业管理条例》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合公司实际运营情况，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司所有外包服务项目及参与外包服务的单位，包括但不限于保洁、安保、绿化养护、设备维保、工程维修、客服辅助、垃圾清运等专项服务外包单位的准入审核、合作过程管控、履约评价及奖惩、退出管理等全流程工作。

本办法所指外包服务，仅为公司将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，不包含将全部物业管理一并委托给他人的情形，严格遵循相关法律法规要求，公司保留对整体服务的管理责任，对业主承担最终服务责任。

第三条管理原则

1.合法合规原则：严格遵循国家相关法律法规、行业规范及公司规章制度，所有外包合作及管理行为合法、合规、有序开展；

2.公平公正原则：准入审核、履约评价、奖惩及退出等环节，坚持标准统一、流程公开、结果公正，杜绝暗箱操作及利益输送；

3.质量优先原则：以服务质量为核心，筛选具备相应专业能力、服务经验的外包单位，确保外包服务符合公司服务标准及业主需求；

4.