服务业质量提升的创新路径研究.docxVIP

服务业质量提升的创新路径研究

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、服务业质量与质量管理理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1服务质量的核心内涵界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.2服务业质量管理理论演变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3客户满意度与忠诚度理论分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

三、服务业质量提升现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1我国服务业发展概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2服务业质量水平综合评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3影响服务业质量提升的关键障碍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

四、服务业质量提升的创新路径探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1技术赋能路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2服务模式创新路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．