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医院门诊挂号收费管理工作手册

第1章总则

1.1挂号收费管理工作的目的与意义

1.2挂号收费管理工作的基本原则

1.3挂号收费管理工作的组织架构

1.4挂号收费管理工作的职责划分

第2章患者挂号管理

2.1患者挂号流程规范

2.2患者挂号方式与渠道

2.3患者挂号信息管理

2.4患者挂号异常处理机制

第3章挂号收费管理

3.1挂号收费政策与标准

3.2挂号收费流程规范

3.3挂号收费票据管理

3.4挂号收费异常处理机制

第4章门诊收费管理

4.1门诊收费系统运行规范

4.2门诊收费流程与操作规范

4.3门诊收费票据管理

4.4门诊收费异常处理机制

第5章门诊服务管理

5.1门诊服务流程与规范

5.2门诊服务人员管理

5.3门诊服务时间安排

5.4门诊服务投诉处理机制

第6章门诊质量与安全

6.1门诊服务质量标准

6.2门诊安全管理规范

6.3门诊服务监督与评估

6.4门诊服务改进机制

第7章门诊信息化管理

7.1门诊信息化系统建设规范

7.2门诊信息化数据管理

7.3门诊信息化操作规范

7.4门诊信息化异常处理机制

第8章附则

8.1本手册的适用范围

8.2本手