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- 2026-04-18 发布于河北
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花艺师考试的客户服务与满意度题目解
析试题及答案
姓名：____________________
一、多项选择题（每题2分，共20题）
1.以下哪些是花艺师在客户服务中应遵循的原则？
A.尊重客户
B.熟悉产品知识
C.耐心倾听
D.自我推销
2.当客户对花艺作品提出修改意见时，花艺师应如何处理？
A.直接拒绝
B.认真听取并分析
C.忽视客户意见
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