2025年社区管理与物业维修服务手册.docx

2025年社区管理与物业维修服务手册

第1章社区治理与居民服务基础

1.1社区组织架构与职责分工

明确“一站式”综合服务中心为社区治理的核心枢纽，该中心需集行政办公、物业调度、便民服务、矛盾调解及应急指挥于一体，确保居民诉求“进得来、办得快”，杜绝推诿扯皮现象。依据《物业管理条例》及地方社区规划，将社区划分为“网格化”管理单元，每个网格配备“社区管家”，实行“定人、定岗、定责、定责区”的精细化责任划分，确保责任到人无死角。

建立“社区党支部+业委会+居委会”的“三驾马车”协同机制，明确党组织把方向、管大局、作决策、保落实，业委会负责监督服务，居委会负责协调沟通，三方权