基于Struts架构的电信客户关系管理系统：设计、实现与应用.docx

基于Struts架构的电信客户关系管理系统：设计、实现与应用

一、引言

1.1研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展，电信行业竞争愈发激烈。传统电信运营商不仅面临着来自同行的竞争，还需应对互联网企业带来的挑战。在这样的背景下，客户资源成为了电信企业获取竞争优势的关键。客户关系管理系统（CRM）作为一种以客户为中心的管理理念和技术手段，旨在通过整合客户信息、优化业务流程，提升客户满意度和忠诚度，从而为企业带来更大的商业价值。因此，构建高效的客户关系管理系统对于电信企业来说至关重要。

Struts架构是一种基于MVC（Model-View-Controller）设计模式的开源框架，具有良好的