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基于ITIL的ITSM软件设计与实现：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，信息技术（IT）已深度融入各行各业，成为推动企业发展和创新的关键力量。随着企业对IT系统的依赖程度日益加深，确保IT服务的高效、稳定和可靠运行变得至关重要。IT服务管理（ITSM）应运而生，它致力于对IT服务的全生命周期进行有效管理，涵盖从服务的规划、设计、实施到运营和改进的各个环节，旨在提高IT服务质量、降低成本、增强客户满意度，进而为企业的业务发展提供坚实支撑。

信息技术基础设施库（ITIL）作为ITSM领域中最为广泛认可的最佳实践框架，为企业实施ITSM提